Памятка для потребителей при возврате товара, приобретенного в интернет-магазине

Сроки возврата товара надлежащего качества:

·        в любое время до его передачи;

·        в течение 7 дней - после передачи;

·        в течение 3 месяцев с момента передачи товара - в случае непредоставления информации о порядке и сроках возврата товара в письменной форме в момент доставки товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Обращаем внимание:

·        Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской федерации от 19 января 1998 г. №55, к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежит;

·        покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты, предъявления покупателем соответствующего требования.

Права потребителей при продажи товара ненадлежащего качества

Потребитель по своему выбору вправе потребовать:

·        безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

·        соразмерного уменьшения покупной цены;

·        замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

·        отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Сроки устранения недостатков товара (ст.20 Закона о защите прав потребителей):

·        не более 45 дней - если срок устранения определен в письменной форме соглашением сторон.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Сроки для удовлетворения требования о замене товара (ст.21 Закона о защите прав потребителей):

·        7 дней со дня предъявления требования - общий срок;

·        в течение 20 дней со дня предъявления требования - при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом;

·        в течение месяца со дня предъявления требования - если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар.

Срок удовлетворения требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом либо о возврате уплаченной за товар денежной суммы - 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок на ноутбуки Echips - 12 месяцев (со дня продажи/передачи изделия пользователю, указанной в чеке или счёте).
- Срок службы составляет - 60 месяцев.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо вместе с устройством, требующим обслуживания, предъявить кассовый чек либо счёт продавца изделия.

1. При осуществлении гарантийного обслуживания АСЦ бесплатно отремонтирует изделие, либо заменит изделие или его дефектные части.

2. АСЦ могут заменять дефектные изделия или их детали на новые или восстановленные, функционально идентичные исходным.

3. На использованные для замены части распространяется гарантия в течение времени, оставшегося для оригинального продукта.

4. Все заменённые изделия и детали становятся собственностью производителя.

5. В процессе ремонта могут быть изменены идентификаторы устройства (серийный номер и т.д.), о чем будет сделана отметка в документах о проведённом ремонте и/ или гарантийном талоне.

Расширенная гарантия

·        Под сроки окончания текущей гарантии устройство надо самостоятельно оставить в АСЦ для проведения платного (l000p.) технического обслуживания (включает и обслуживание системы охлаждения).

·        Продление гарантии на год будет подтверждено Актом ТО с указанным в нем гарантийным сроком. Таким образом можно дважды продлить гарантию.

·        Общий срок гарантии может достигнуть трех лет (вместе с основной гарантией).

·        Стоимость каждого ТО - 1000 р.

Настоящая гарантия не распространяется на:

·        Периодическое обслуживание, ремонт, замену частей или всего устройства в связи с их естественным износом, возникшим в процессе эксплуатации.

·        Недостатки, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих напряжений, кабельных, телекоммуникационных сетей и других внешних факторов.

·        Недостатки, вызванные внесением неавторизованных изменений во встроенное программное обеспечение, либо использованием неавторизованного программного обеспечения, либо действиями стороннего программного обеспечения, установленного пользователем на устройство.

·        Естественный, в процессе эксплуатации, износ встроенных аккумуляторных батарей, и связанные с ним уменьшение ёмкости и/или времени автономной работы.

·        Программное обеспечение (как производства Echips, так и других разработчиков), на которые распространяются прилагаемые или подразумеваемые лицензионные соглашения для конечного пользователя или отдельные гарантии, или исключения.

·        Недостатки, вызванные умышленными или неосторожными действиями (бездействием) потребителя или третьих лиц.

·        Недостатки, возникшие вследствие несчастных случаев, пожаров, попадания инородных жидкостей, химических и других веществ, затопления, вибрации, высокой температуры, неправильной вентиляции, облучения, электростатических разрядов, включая разряд молнии, и обстоятельств непреодолимой силы.

Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случае:

·        Нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки и хранения устройства, изложенных в документации.

·        Использования устройства не по его прямому назначению.

·        Наличия следов неавторизованного ремонта (нарушение гарантийных пломб, следы пайки, вскрытия корпуса устройства и т.д).

·        Наличия следов попадания внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.

·        Наличия в устройстве дефектов, возникших в результате небрежной эксплуатации(короткие замыкания, механические, электрические, тепловые повреждения, повреждённые разъёмы и контакты, трещины, сколы, следы ударов или механического воздействия и т .д.).

Использование контактной информации

При обращении для гарантийного обслуживания, Вы соглашаетесь с тем, что Производителю будет передана продавцом или АСЦ информация о данном гарантийном обслуживании и Ваши контактные данные, включая Ваше имя, номера телефонов, почтовый адрес и адрес электронной почты. Данная информация может быть использована Производителем исключительно для целей гарантийного обслуживания, либо для получения обратной связи о продукте и/или сервисе.

Прочие положения

·        Производитель в сложных обстоятельствах или спорных случаях оставляет за собой право определять, подлежит ли устройство гарантийному обслуживанию (в рамках законодательства).

·        Перед передачей устройства Echips на гарантийное обслуживание рекомендуется создать резервную копию данных, содержащихся в устройстве, удалить всю персональную информацию (пароли, фотографии и т.п.), извлечь съёмные носители. При обслуживании устройства вся пользовательская информация может быть удалена, встроенное ПО обновлено до версии, рекомендованной производителем. Производитель и АСЦ не несут ответственности за сохранность информации и сохранение конфиденциальности информации, находящейся в устройстве.

·        Производитель не несёт ответственность за возможный вред, прямо или косвенно связанный с использованием продукции Echips, нанесённый людям, домашним животным, имуществу, в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, хранения и транспортировки устройства, умышленных или неосторожных действий (бездействия) потребителя или третьих лиц, действия обстоятельств непреодолимой силы. Ответственность производителя в рамках данной гарантии при любых условиях не будет превышать суммы, уплаченной за изделие.

·        Права и обязанности покупателя, связанные с приобретением им изделия Echips, определяются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации №2300-1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей», руководством пользователя изделия, а также Условиями гарантии, указанные в гарантийном талоне. В случае расхождения Условий гарантии и действующего законодательства, следует руководствоваться действующим законодательством. Рекомендуется сохранять упаковку устройства и документы о его приобретении в течение гарантийного срока изделия, это поможет упростить гарантийное обслуживание